Gần đây, có một tin đồn về dịch vụ Haidilao trên Facebook. Bài đăng có một câu nói nổi bật, "Haidilao không đắt vì những gì nơi này cho tôi mà chắc chắn đắt vì những thứ nơi này có thể mang lại cho tôi".
Ai đã từng đến Haidilao hẳn đều biết dịch vụ chăm sóc khách hàng ở đây tốt như thế nào, không chỉ tặng khách hàng những chiếc khăn lau kính đến dây buộc tóc trước bữa ăn, nhà hàng lẩu này còn gây sốt trên mạng xã hội với những bữa tiệc sinh nhật bất ngờ cho thực khách hay loạt những "Mật mã" nổi bật để nhận bộ quà tặng như cánh tiên, tai thỏ, đồ mài bút chì, đĩa trái cây miễn phí...
Không chỉ vậy, nhiều cư dân mạng còn tiết lộ hàng loạt trải nghiệm đáng nhớ khác chỉ có Haidilao trong phần bình luận của bài đăng. Đọc xong họ mới hiểu câu “điều ước thành hiện thực”, “khách hàng là thượng đế”.
“Khi tôi đưa em trai đi ăn tối, nó đã khóc và đòi mua khủng long bay ở cửa hàng đồ chơi, nhưng tôi từ chối. Sau khi ngồi trong nhà hàng, cậu bé khóc ăn vạ. Tôi mới nói với nó là ở đây quán ăn mà làm dì có khủng long cho nó. Thấy vậy một bạn nhân viên đi đến bảo bé thích xem khủng long thì ăn no rồi cho khủng long nhé.
Lúc đầu mình tưởng nói để dụ thằng bé nín khóc thôi ai ngờ ăn xong nhân viên mang ra hẳn một bộ 10 con khủng long cỡ bàn tay các kiểu thật. Mẹo cho bạn nào muốn xin thì cũng phải khóc thét như em thôi vậy đó. Có thể càng giả trân càng tốt như kiểu bạn muốn lắm mà không có được vậy đó. Tôi ăn ở Vincom Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội nha" một tài khoản bình luận.
“Lần đi ăn gần đây nhất sau khi chia tay người yêu, tôi vừa ăn vừa khóc. Sau đó bạn nhân viên đã ra an ủi và mang cho mình một ít bông tẩy trang để lau cho mình…” cô gái chia sẻ trải nghiệm đáng nhớ ở Haidilao.
Đọc nhiều bình luận khác có thể thấy Haidilao quan tâm đến cảm xúc và mong muốn của khách hàng như thế nào. Một số người được nhân viên tặng một bộ đũa và bát sứ 'thật' khi nói được tiếng Thái.
Có người khi ăn vô tình lens bị rơi ra ngoài, vì vậy nhân viên nhanh chóng mang ra một combo nước rửa lens và thuốc nhỏ mắt để khách hàng có thể tiép tục thưởng thức bữa ăn của họ. Thậm chí, sau khi đọc loạt bình luận, nhiều cô gái, chàng trai còn muốn Haidilao tặng ... người yêu cho mình nữa.